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あまりハッピーな食事ではない:マクドナルドの満足度が停滞(USA TODAY)



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【記事概要】

全米の主要な12のファストフードチェーンを対象とした顧客満足度調査で、マクドナルドは20年連続で最下位となった。同社は、この結果を深刻に受け止めるとコメントしている。調査の責任者によると、マクドナルドの不振の背景には、顧客層が非常に幅広いことと、調査対象にならない子どもの顧客が多いことにあるという。その他のチェーンでは、サブウェイとウェンディーズが5位、スターバックスが7位などだった。また、KFCは価格と品質の両方で、大幅にポイントを落とした。

【原文を読む】

・Papa John's and Pizza Hut tied for first place — where Papa John's has ranked for three consecutive years.

パパ・ジョンズとピザハットが1位を分け合い、パパ・ジョンズは3年連続で1位だった。

・"As your customers get more diverse, it gets more difficult to satisfy them all."

「顧客が多様になればなるほど、すべての人を満足させるのは難しくなる」。

【原文リンク】 http://www.usatoday.com/story/money/business/2014/06/19/mcdonalds-fast-food-customer-satisfaction-american-customer-satisfaction-index/10883567/

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